REGULAMIN SERWISU OPIEKUNDLASENIORA.PL I APP.OPIEKUNDLASENIORA.PL

1. Postanowienia ogólne
1.1 Regulamin serwisu OpiekunDlaSeniora.pl („Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego działającego pod adresem opiekundlaseniora.pl jak i app.opiekundlaseniora.pl („Serwis”), prowadzonego przez Administratora.
1.2 Serwis stanowi platformę ogłoszeniowo-informacyjną umożliwiającą m.in. publikowanie ogłoszeń dotyczących opieki nad seniorami oraz prezentację profili osób świadczących usługi opiekuńcze.
1.3 Serwis nie jest agencją pracy, pośrednikiem zatrudnienia ani stroną umów zawieranych pomiędzy Użytkownikami. Administrator nie zapewnia zawarcia umowy między Użytkownikami, nie gwarantuje jakości usług świadczonych przez Użytkowników ani nie odpowiada za wykonanie zobowiązań między Użytkownikami.
1.4 Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu. Użytkownik powinien zapoznać się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu.
1.5 W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną oraz praw konsumenta.
2. Definicje
Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
2.1 Administrator / Usługodawca – Bazaplus sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni, ul. Balladyny 3, kod: 81-524, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000993453, NIP: 5862384768, REGON: 523208750 e-mail: admin@opiekundlaseniora.pl.
2.2 Użytkownik – osoba fizyczna, która ukończyła 16 lat (osoby poniżej 18 roku życia mogą korzystać z Serwisu wyłącznie za zgodą przedstawiciela ustawowego/opiekuna), posiadająca co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną – korzystająca z Serwisu.
2.3 Konto – indywidualny panel Użytkownika utworzony po Rejestracji, umożliwiający korzystanie z funkcji Serwisu.
2.4 Rejestracja – proces tworzenia Konta w Serwisie.
2.5 Regulamin – niniejszy Regulamin Serwisu.
2.6 Profil – publiczna wizytówka Użytkownika (w szczególności Opiekuna), prezentowana w Serwisie.
2.7 Ogłoszenie – treść publikowana w Serwisie przez Użytkownika (np. poszukiwanie opiekuna, oferta opiekuna).
2.8 Opiekun – Użytkownik, który prezentuje swoje usługi opiekuńcze (profil i/lub ogłoszenie).
2.9 Senior / Zleceniodawca – Użytkownik poszukujący Opiekuna dla siebie lub osoby trzeciej.
2.10 Treści Użytkownika – wszelkie treści wprowadzane do Serwisu przez Użytkownika, w tym ogłoszenia, opisy profili, zdjęcia, wiadomości, komentarze oraz inne materiały publikowane lub przesyłane za pośrednictwem Serwisu.
2.11 Premium / Subskrypcja Premium – odpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, dająca Użytkownikowi dostęp do wybranych płatnych funkcjonalności Serwisu, w szczególności: dostępu do Danych kontaktowych innych Użytkowników, możliwości wysyłania wiadomości za pośrednictwem wewnętrznego systemu komunikacji Serwisu, innych usług i funkcji opisanych w aktualnym Cenniku.
2.12 Dane kontaktowe – w szczególności numer telefonu, e-mail, identyfikatory komunikatorów internetowych, adres zamieszkania lub świadczenia usługi, linki do profili społecznościowych lub inne dane umożliwiające bezpośredni kontakt poza Serwisem.
2.13 Cennik – aktualny wykaz opłat i pakietów Premium dostępny w Serwisie pod adresem: link do cennika – https://opiekundlaseniora.pl/
2.14 Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Administratorem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.15 Materiały szkoleniowe / Kursy – treści edukacyjne udostępniane w Serwisie w formie cyfrowej (np. artykuły, materiały wideo, testy), umożliwiające zdobycie wiedzy lub umiejętności przez Użytkownika.
2.16 Certyfikat – dokument (w szczególności w formie elektronicznej) potwierdzający ukończenie Kursu przez Użytkownika, wystawiany przez Administratora w ramach funkcjonalności Serwisu.
3. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo
3.1 Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka oraz włączona obsługa JavaScript i cookies.
3.2 Administrator zaleca stosowanie aktualnego oprogramowania, w tym przeglądarek internetowych w najnowszych wersjach, systemów operacyjnych z aktualnymi poprawkami bezpieczeństwa oraz ochrony antywirusowej, w celu zapewnienia bezpieczeństwa korzystania z Serwisu.
3.3 Administrator dokłada starań, aby Serwis działał prawidłowo i był dostępny nieprzerwanie, jednak nie gwarantuje braku przerw technicznych, awarii, ograniczeń w dostępie lub błędów wynikających z czynników niezależnych od Administratora, w tym awarii infrastruktury internetowej, ataków hakerskich, działań osób trzecich lub siły wyższej.
3.4 Administrator zastrzega sobie prawo do przeprowadzania prac konserwacyjnych, aktualizacji oraz modernizacji Serwisu, które mogą powodować czasową niedostępność Serwisu lub jego poszczególnych funkcji. O planowanych pracach Administrator będzie informował Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem, o ile będzie to możliwe.
3.5 Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami, a także do powstrzymania się od działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu lub naruszać prawa innych Użytkowników.
4. Zakres usług – dostęp bez rejestracji i po rejestracji
4.1 Bez Rejestracji możliwe jest przeglądanie wybranych części Serwisu w zakresie określonym przez Administratora, w szczególności przeglądanie ogłoszeń i profili w ograniczonym zakresie funkcjonalnym.
4.2 Bez Rejestracji Użytkownik może przeglądać ogłoszenia i profile w ograniczonym zakresie, w tym bez dostępu do Danych kontaktowych innych Użytkowników bez możliwości wysyłania wiadomości oraz bez dostępu do pełnych opisów i szczegółowych informacji zawartych w Profilach (o ile Administrator nie postanowi inaczej w odniesieniu do wybranych treści).
4.3 Po Rejestracji Użytkownik uzyskuje dostęp do Konta oraz dodatkowych funkcji Serwisu, takich jak: publikacja ogłoszeń, utworzenie profilu, zapisywanie/zarządzanie treściami, korzystanie z komunikacji w ramach Serwisu (jeśli dostępna) oraz dostęp do usług Premium po ich wykupieniu, a także – jeżeli Administrator udostępnia taką funkcjonalność – korzystanie z Materiałów szkoleniowych oraz Kursów dostępnych w Serwisie.
4.4 Zakres funkcji dostępnych dla Użytkowników zarejestrowanych może być modyfikowany przez Administratora w zależności od rozwoju Serwisu, przy czym Użytkownicy będą informowani o istotnych zmianach w zakresie dostępnych funkcjonalności.
5. Rejestracja i Konto
5.1 Rejestracja w Serwisie jest bezpłatna i dobrowolna, jednak niezbędna do korzystania z pełnego zakresu funkcji Serwisu.
5.2 Podczas Rejestracji Użytkownik podaje dane wymagane w formularzu, w szczególności e-mail i hasło oraz inne dane zależnie od typu konta.
5.3 Użytkownik zobowiązuje się podawać dane prawdziwe, kompletne, aktualne i zgodne ze stanem faktycznym. Podanie nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych danych może skutkować ograniczeniem funkcjonalności Konta, jego zawieszeniem lub usunięciem przez Administratora.
5.4 Użytkownik nie może udostępniać swojego Konta osobom trzecim, przekazywać danych logowania innym osobom ani tworzyć wielu Kont w celu obejścia ograniczeń Serwisu, manipulacji wynikami wyszukiwania lub innych nadużyć.
5.5 Użytkownik ponosi odpowiedzialność za prawdziwość, kompletność i aktualność danych oraz za zachowanie poufności danych logowania i nieudostępnianie Konta osobom trzecim.
5.6 Administrator może wprowadzić dodatkowe metody logowania (np. zewnętrzne usługi) – zgodnie z informacją w Serwisie.
5.7 Administrator zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia, ograniczenia funkcji, blokady lub trwałego usunięcia Konta w przypadku:
a. naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu,
b. naruszenia przepisów prawa, w tym przepisów o ochronie danych osobowych (RODO),
c. publikowania Treści Użytkownika naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje,
d. podejmowania działań zagrażających bezpieczeństwu Serwisu, innych Użytkowników bądź osób trzecich,
e. podejrzenia wykorzystywania Konta do celów niezgodnych z przeznaczeniem Serwisu (np. spam, oszustwa, działalność konkurencyjna),
f. żądania Użytkownika usunięcia Konta.
5.8 W przypadku podjęcia działań, o których mowa w pkt 5.7, Administrator może poinformować Użytkownika o przyczynach decyzji oraz – o ile jest to możliwe i uzasadnione – umożliwić Użytkownikowi wyjaśnienie sytuacji lub usunięcie naruszeń. Decyzje Administratora w tym zakresie są podejmowane w celu ochrony bezpieczeństwa Serwisu oraz praw innych Użytkowników.
6. Profile i ogłoszenia – zasady publikacji
6.1 Użytkownik może utworzyć Profil oraz publikować Ogłoszenia zgodnie z funkcjami dostępnymi w Serwisie oraz w zakresie odpowiadającym celom Serwisu.
6.2 Treści Użytkownika muszą być zgodne z prawem, dobrymi obyczajami, zasadami współżycia społecznego oraz Regulaminem.
6.3 Zabronione jest publikowanie Treści Użytkownika, które:
a. naruszają przepisy prawa (w tym dobra osobiste, prawa autorskie, wizerunek),
b. zawierają nienawiść, przemoc, groźby, treści pornograficzne lub erotyczne,
c. zawierają spam, treści reklamowe niezwiązane z celem Serwisu,
d. wprowadzają w błąd (np. fałszywe doświadczenie, nieprawdziwe dane),
e. zawierają Dane kontaktowe w miejscach do tego nieprzeznaczonych (np. w opisie profilu/ogłoszenia), jeżeli Serwis przewiduje ich ukrywanie,
f. zawierają linki do stron internetowych konkurencyjnych wobec Serwisu lub służących obejściu funkcjonalności Serwisu,
g. naruszają prywatność lub bezpieczeństwo innych osób.
6.4 Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność Treści Użytkownika z prawem, w tym za naruszenie dóbr osobistych, praw autorskich i RODO.
6.5 Publikując Treści Użytkownika zawierające dane osobowe osób trzecich (w tym dane kontaktowe, wizerunek, informacje o stanie zdrowia lub innych okolicznościach osobistych), Użytkownik oświadcza, że:
a. posiada odpowiednie zgody, upoważnienia i podstawy prawne do udostępnienia tych danych w Serwisie,
b. poinformował osoby, których dane dotyczą, o zakresie i celach przetwarzania ich danych osobowych w Serwisie,
c. w przypadku publikacji wizerunku osób trzecich – posiada zgodę tych osób na rozpowszechnianie ich wizerunku w Serwisie.
6.6 Administrator może wprowadzać limity publikacji (np. liczba aktywnych ogłoszeń) – zgodnie z informacją w Serwisie.
6.7 Użytkownik nie może publikować w Serwisie danych szczególnych kategorii w rozumieniu art. 9 RODO (np. danych dotyczących zdrowia, pochodzenia rasowego, orientacji seksualnej) bez uprzedniej, wyraźnej zgody osoby, której dane dotyczą. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za przestrzeganie tego obowiązku, a Administrator nie ponosi odpowiedzialności za treści przesłane przez Użytkowników.
6.8 Administrator zastrzega sobie prawo do weryfikacji, ograniczenia widoczności lub usunięcia Treści Użytkowników w przypadku podejrzenia naruszenia prawa lub Regulaminu, bez uprzedniego powiadomienia, jeżeli wymaga tego bezpieczeństwo Serwisu lub osób trzecich.
6.9 W przypadku udostępnienia takiej funkcjonalności Administrator może umożliwić prezentowanie informacji o ukończonych Kursach lub uzyskanych Certyfikatach w Profilu Użytkownika.
7. Widoczność danych i zasady kontaktu (model darmowy + Premium)
7.1 Ogłoszenia i profile mogą być widoczne publicznie, natomiast Dane kontaktowe są domyślnie ukryte.
7.2 Jeżeli Użytkownik nie posiada aktywnej Subskrypcji Premium, może:
a. przeglądać ogłoszenia i profile w zakresie bezpłatnym,
b. korzystać z wybranych funkcji kontaktu w Serwisie (jeśli przewidziane), bez ujawnienia Danych kontaktowych.
7.3 Aktywna Subskrypcja Premium umożliwia w szczególności:
a. dostęp do Danych kontaktowych innych Użytkowników (zgodnie z wykupionym pakietem),
b. wysyłanie wiadomości w Serwisie lub korzystanie z innych kanałów kontaktu udostępnionych przez Serwis,
c. inne funkcje wskazane w Cenniku i opisie pakietu.
7.4 Zarówno Opiekun, jak i Senior/Zleceniodawca mogą być zobowiązani do wykupienia Subskrypcji Premium, jeżeli chcą uzyskać pełny dostęp do Danych kontaktowych drugiej strony lub skorzystać z funkcji komunikacji w Serwisie:
a. jeśli Opiekun chce zobaczyć Dane kontaktowe Seniora/Zleceniodawcy – może to wymagać aktywnej Subskrypcji Premium jeśli taka funkcja będzie w przyszłości dostępna,
b. jeśli Senior/Zleceniodawca chce zobaczyć Dane kontaktowe Opiekuna – może to wymagać aktywnej Subskrypcji Premium.
Szczegółowe zasady dotyczące tego, kto i kiedy jest zobowiązany do posiadania Subskrypcji Premium, określa Cennik dostępny pod adresem: https://opiekundlaseniora.pl/ .
7.5 Administrator może stosować mechanizmy ograniczające nadużycia (np. limity odkryć kontaktu, zabezpieczenia antyspamowe).
7.6 Administrator nie ponosi odpowiedzialności za sposób wykorzystania Danych kontaktowych udostępnionych w ramach Serwisu przez Użytkowników lub osoby trzecie, w tym za ewentualne nadużycia, spam, naruszenia prywatności lub inne działania niezgodne z prawem podejmowane przez osoby, które uzyskały dostęp do tych danych.
7.7 Użytkownicy zobowiązują się do korzystania z Danych kontaktowych innych Użytkowników wyłącznie w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, w tym w szczególności z przepisami o ochronie danych osobowych (RODO) oraz zasadami dobrej praktyki komunikacji. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za działania Użytkowników wykorzystujących dane kontaktowe udostępnione w Serwisie.
8. Płatności i Subskrypcje Premium
8.1 Subskrypcja Premium jest odpłatną usługą świadczoną drogą elektroniczną. Aktualny zakres funkcji Subskrypcji Premium obejmuje w szczególności:
a. dostęp do Danych kontaktowych innych Użytkowników Serwisu,
b. możliwość wysyłania wiadomości za pośrednictwem wewnętrznego systemu komunikacji Serwisu,
c. inne usługi i funkcje opisane w aktualnym Cenniku. Aktualne ceny, okresy rozliczeniowe, zakres funkcji oraz zasady aktywacji poszczególnych pakietów określa Cennik dostępny pod adresem: https://opiekundlaseniora.pl/
8.2 Płatność może być realizowana przez zewnętrznego operatora płatności dostępnego w Serwisie. Użytkownik dokonuje płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w procesie zakupu oraz regulaminem wybranego operatora płatności.
8.3 Aktywacja Subskrypcji Premium następuje po zaksięgowaniu płatności przez zewnętrznego operatora płatności w systemach Administratora. W standardowych przypadkach aktywacja następuje automatycznie i niezwłocznie po potwierdzeniu płatności przez operatora (zazwyczaj w ciągu kilku minut). W niektórych przypadkach aktywacja może wymagać dodatkowej weryfikacji przez Administratora (np. w przypadku płatności przelewem bankowym lub błędów technicznych) i nie nastąpić natychmiastowo.
8.4 Jeżeli Premium jest subskrypcją odnawialną, zasady odnowienia i rezygnacji są wskazane podczas zakupu oraz w ustawieniach Konta.
8.5 Użytkownik otrzymuje potwierdzenia dotyczące płatności i aktywacji na adres e-mail przypisany do Konta.
8.6 Administrator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia, błędy lub awarie w przetwarzaniu płatności przez operatora płatności zewnętrznego.
8.7 W przypadku braku opłaty lub opóźnienia w płatności, Użytkownik nie uzyskuje dostępu do funkcji Premium. Opłaty nie podlegają zwrotowi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
8.8 Administrator nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprawidłowego korzystania z usług Premium przez Użytkowników (np. podanie nieprawidłowych danych do płatności, błędne konto e-mail).
8.9 W przypadku stwierdzenia przez Administratora nadużyć związanych z korzystaniem z Subskrypcji Premium (np. masowe pobieranie danych kontaktowych w celach spamowych, wykorzystywanie funkcji Premium niezgodnie z ich przeznaczeniem, naruszanie praw innych Użytkowników), Administrator może zawiesić lub anulować Subskrypcję Premium bez zwrotu opłaty oraz podjąć działania przewidziane w §5 pkt 5.7 Regulaminu.
9. Materiały szkoleniowe i Certyfikaty
9.1 Administrator może udostępniać w Serwisie Materiały szkoleniowe oraz Kursy o charakterze edukacyjnym.
9.2 Korzystanie z Materiałów szkoleniowych może być bezpłatne lub odpłatne – zgodnie z informacjami zamieszczonymi w Serwisie lub Cenniku.
9.3 Po ukończeniu Kursu Użytkownik otrzymuje Certyfikat potwierdzający jego ukończenie.
9.4 Certyfikat może zawierać dane Użytkownika, w szczególności imię i nazwisko, nazwę kursu oraz datę jego ukończenia.
9.5 Certyfikat ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi dokumentu potwierdzającego kwalifikacje zawodowe w rozumieniu przepisów prawa.
9.6 Administrator nie ponosi odpowiedzialności za sposób wykorzystania Certyfikatu przez Użytkownika ani za decyzje osób trzecich podjęte na jego podstawie.
9.7 Użytkownik może pobrać Certyfikat i wykorzystywać go na własną odpowiedzialność, w szczególności w celach informacyjnych lub prezentacyjnych, w zakresie określonym w Serwisie, w tym w szczególności w Regulaminie Akademii.
10. Prawo odstąpienia i rezygnacja (konsumenci)
10.1 Jeżeli Użytkownik jest Konsumentem, przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, w tym umowy dotyczącej prowadzenia Konta użytkownika lub Usług subskrypcyjnych, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10.2 Prawo odstąpienia, o którym mowa powyżej, nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta w szczególności, gdy:
a. przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o tym, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości
b. Konsument wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej lub dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Administratora utraci prawo odstąpienia od umowy, przyjął to do wiadomości, a Administrator przekazał Konsumentowi stosowne potwierdzenie zawarcia umowy.
10.3 Usługi subskrypcyjne dostępne w Serwisie polegają na dostarczaniu Konsumentowi treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, lub na świadczeniu usług cyfrowych na rzecz Konsumenta. W odniesieniu do tych świadczeń, gdy umowa została zawarta na odległość, Konsument powinien oświadczyć Administratorowi, że żąda rozpoczęcia ich spełniania oraz że przyjął do wiadomości informację o utracie prawa do odstąpienia od umowy z chwilą jej pełnego wykonania przez Administratora.
10.4 W przypadku, gdy Konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi subskrypcyjnej przed upływem terminu do odstąpienia, a Administrator rozpoczął świadczenie tej usługi zgodnie z umową, Konsument traci prawo odstąpienia od umowy w zakresie, w jakim usługa została wykonana. Jeżeli Administrator wykonał umowę w pełni (tj. Konsument korzystał z funkcji Premium przez cały opłacony okres), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
10.5 Szczegółowe informacje dotyczące sposobu wykonania prawa odstąpienia od umowy, w tym wzór formularza odstąpienia, stanowią Załącznik nr 1 do Regulaminu.
11. Usuwanie danych użytkownika i rezygnacja
11.1 Użytkownik może zażądać usunięcia swoich danych osobowych przetwarzanych przez serwis OpiekunDlaSeniora.
11.2 Użytkownik ma prawo żądać ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych w przypadkach przewidzianych prawem w szczególności, gdy kwestionuje prawidłowość danych lub sprzeciwia się ich przetwarzaniu. W takim przypadku Administrator będzie przetwarzać dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do przechowywania danych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
11.3 W celu złożenia wniosku o usunięcie lub ograniczenie przetwarzania danych prosimy o kontakt na adres e-mail: admin@opiekundlaseniora.pl.
11.4 Żądanie zostanie rozpatrzone w możliwie najkrótszym czasie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
11.5 Szczegółowe informacje dotyczące sposobu wykonania praw Użytkownika (w tym prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz sprzeciwu) zawiera Polityka prywatności i Cookies dostępna w Serwisie.
12. Moderacja, weryfikacja i działania Administratora
12.1 Administrator może weryfikować Treści Użytkownika pod kątem zgodności z prawem i Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
12.2 W przypadku naruszeń Administrator może zastosować środki takie jak:
a. ograniczenie widoczności lub usunięcie treści,
b. czasowa blokada funkcji Konta,
c. zawieszenie Konta,
d. trwałe zablokowanie Konta.
12.3 Administrator może informować Użytkownika o podjętych działaniach oraz przyczynach decyzji, o ile jest to możliwe i zasadne.
13. Zgłaszanie treści i skargi
13.1 Każdy może zgłosić treści naruszające prawo lub Regulamin poprzez e-mail naruszenie@opiekundlaseniora lub formularz w Serwisie.
13.2 Zgłoszenie powinno zawierać: wskazanie treści, uzasadnienie oraz dane kontaktowe zgłaszającego (o ile chce otrzymać odpowiedź).
13.3 Administrator rozpatruje zgłoszenia w rozsądnym terminie, biorąc pod uwagę charakter sprawy.
13.4 Administrator nie ponosi odpowiedzialności za skutki zgłoszeń złożonych w złej wierze, fałszywych lub mających na celu zaszkodzenie innym Użytkownikom.
13.5 Użytkownik może złożyć skargę na decyzję Administratora, przesyłając ją na adres skarga@opiekundlaseniora.pl wraz z uzasadnieniem.
14. Reklamacje
14.1 Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub usług Premium można składać na adres: reklamacja@opiekundlaseniora.pl.
14.2 Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane kontaktowe, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Reklamacje, które nie spełniają tych wymagań, mogą pozostać bez rozpoznania, a Administrator może zwrócić się do Użytkownika o uzupełnienie brakujących informacji.
14.3 Administrator udziela odpowiedzi w terminie 14 dni (w przypadku Konsumentów) albo w innym terminie, jeśli sprawa wymaga dodatkowych ustaleń – o czym Użytkownik zostanie poinformowany.
14.4 Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail, z którego została złożona reklamacja, lub na adres e-mail przypisany do Konta Użytkownika.
14.5 Administrator nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z nieprawidłowego korzystania z Serwisu ani z przesłania reklamacji pod niewłaściwy adres e-mail.
15. Dane osobowe, cookies, reklamy
15.1 Zasady przetwarzania danych osobowych oraz plików cookies opisuje Polityka prywatności i Cookies dostępna w Serwisie.
15.2 Użytkownik zobowiązuje się do nieudostępniania danych osobowych osób trzecich bez podstawy prawnej.
15.3 W Serwisie mogą być prezentowane treści reklamowe i marketingowe podmiotów trzecich, w tym banery reklamowe, komunikaty promocyjne, kody rabatowe oraz inne materiały reklamowe. Wyświetlanie takich treści odbywa się na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegającego na finansowaniu i prowadzeniu Serwisu.
15.4 Podmioty trzecie, których treści reklamowe są prezentowane w Serwisie, nie są co do zasady odbiorcami danych osobowych Użytkowników. Przekazanie danych osobowych Użytkownika podmiotom trzecim w celach reklamowych lub marketingowych może
nastąpić wyłącznie na podstawie odrębnej zgody Użytkownika (np. poprzez wyrażenie zgody na pliki cookies marketingowe lub systemy analityczne). Szczegółowe informacje w tym zakresie zawiera Polityka Prywatności i Cookies dostępna w Serwisie.
15.5 W przypadku stosowania plików cookies marketingowych służących personalizacji treści reklamowych podmiotów trzecich, podstawą przetwarzania danych jest wyłącznie zgoda Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), udzielona za pośrednictwem mechanizmu zarządzania zgodami (banera cookies).
15.6 Administrator nie ponosi odpowiedzialności za treść reklam podmiotów trzecich ani za produkty lub usługi przez nie oferowane. Użytkownik korzysta z ofert podmiotów trzecich na własną odpowiedzialność. Administrator nie jest stroną umów zawieranych między Użytkownikami a podmiotami trzecimi w wyniku kliknięcia w reklamy lub skorzystania z ofert prezentowanych w Serwisie.
15.7 Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że kliknięcie w reklamę podmiotu trzeciego może skutkować przekierowaniem do strony internetowej podmiotu trzeciego, która jest zarządzana przez ten podmiot i podlega jego regulaminowi oraz polityce prywatności. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za treści, bezpieczeństwo ani politykę prywatności stron internetowych podmiotów trzecich.
16. Prawa autorskie i licencja na treści
16.1 Elementy Serwisu (szata graficzna, rozwiązania techniczne, baza danych, znaki) są chronione prawem.
16.2 Publikując Treści Użytkownika, Użytkownik udziela Administratorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich publiczne udostępnianie w ramach Serwisu (w zakresie niezbędnym do funkcjonowania Serwisu).
16.3 Użytkownik oświadcza, że:
a. posiada pełne prawa autorskie i inne prawa własności intelektualnej do publikowanych Treści Użytkownika lub posiada odpowiednie licencje, zgody i upoważnienia umożliwiające ich publikację w Serwisie oraz udzielenie licencji Administratorowi,
b. publikacja Treści Użytkownika nie narusza praw osób trzecich, w tym praw autorskich, praw do wizerunku, dóbr osobistych, tajemnicy przedsiębiorstwa ani innych praw,
c. w przypadku publikacji zdjęć lub innych materiałów zawierających wizerunek osób trzecich – posiada zgodę tych osób na rozpowszechnianie ich wizerunku w Serwisie zgodnie z art. 81 ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
16.4 W przypadku zgłoszenia przez osoby trzecie roszczeń związanych z naruszeniem ich praw przez Treści Użytkownika, Użytkownik zobowiązuje się do niezwłocznego usunięcia naruszających treści oraz do zwolnienia Administratora z
odpowiedzialności i pokrycia wszelkich kosztów, strat i roszczeń poniesionych przez Administratora w związku z takim naruszeniem.
16.5 Zabrania się kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, publicznego udostępniania lub wykorzystywania w jakikolwiek inny sposób elementów Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Administratora, z wyjątkiem przypadków dozwolonego użytku przewidzianego w przepisach prawa.
17. Newsletter, powiadomienia i komunikacja
17.1 Administrator przesyła Użytkownikom powiadomienia o nowych dopasowaniach stanowiące kluczową funkcjonalność Serwisu, w szczególności:
a. seniorom – informacje o nowych opiekunach dostępnych w ich lokalizacji lub spełniających zdefiniowane przez nich kryteria wyszukiwania;
b. opiekunom – informacje o nowych ogłoszeniach opieki odpowiadających ich profilowi lub lokalizacji
c. powiadomienia mogą też dotyczyć nieprzeczytanych wiadomości.
Powiadomienia te są elementem realizacji umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną i przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Mogą być dostarczane za pośrednictwem poczty elektronicznej, systemów komunikacji elektronicznej lub wewnętrznych mechanizmów Serwisu. Użytkownik może zarządzać preferencjami dotyczącymi powiadomień w ustawieniach Konta, o ile Serwis udostępnia taką możliwość.
17.2 Użytkownik może dobrowolnie zapisać się do newslettera lub powiadomień – zgodnie z mechanizmami w Serwisie.
17.3 Rezygnacja z newslettera jest możliwa w każdej chwili (link w wiadomości lub ustawienia Konta).
17.4 Wycofanie zgody na newsletter nie wpływa na zgodność przetwarzania przed wycofaniem zgody. Wycofanie zgody nie wpływa również na możliwość przesyłania przez Administratora powiadomień o nowych dopasowaniach, o których mowa w pkt 16.1, ani innych komunikatów niezbędnych do realizacji umowy lub wymaganych przepisami prawa (np. powiadomienia o zmianach Regulaminu, komunikaty dotyczące bezpieczeństwa Konta).
18. Zmiany Regulaminu i Serwisu
18.1 Administrator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany prawa, zmian technicznych, rozwoju Serwisu lub zmiany zakresu usług.
18.2 Informacja o zmianie Regulaminu zostanie opublikowana w Serwisie, a w uzasadnionych przypadkach może być przesłana Użytkownikom e-mailem.
18.3 Zmiany nie naruszają praw nabytych Użytkownika w okresie obowiązywania wykupionych usług, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
18.4 Użytkownik, który nie akceptuje zmian w Regulaminie, ma prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez usunięcie Konta przed
wejściem w życie zmian. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian Regulaminu oznacza akceptację nowej wersji Regulaminu przez Użytkownika.
18.5 Administrator zastrzega sobie prawo do modyfikacji funkcjonalności Serwisu, wprowadzania nowych usług, zawieszania lub zaprzestania świadczenia wybranych usług, zmiany wyglądu Serwisu oraz innych zmian mających na celu rozwój lub optymalizację Serwisu. O istotnych zmianach funkcjonalności Serwisu Użytkownicy będą informowani z odpowiednim wyprzedzeniem.
19. Postanowienia końcowe
19.1 Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym w nagłówku.
19.2 Spory między Administratorem a Użytkownikiem mogą być rozstrzygane polubownie, a w razie braku porozumienia – przez sąd właściwy według przepisów.
19.3 Kontakt z Administratorem możliwy jest za pośrednictwem następujących adresów e-mail:
a. kontakt@opiekundlaseniora.pl – sprawy ogólne, pytania dotyczące Serwisu,
b. admin@opiekundlaseniora.pl – sprawy dotyczące danych osobowych, wykonywania praw wynikających z RODO,
c. reklamacja@opiekundlaseniora.pl – reklamacje dotyczące działania Serwisu lub usług Premium,
d. naruszenie@opiekundlaseniora.pl – zgłaszanie treści naruszających prawo lub Regulamin,
e. skarga@opiekundlaseniora.pl – skargi na decyzje Administratora dotyczące moderacji lub blokady Konta.
Załącznik nr 1
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(W przypadku chęci odstąpienia od umowy należy wypełnić przedmiotowy formularz, podpisać go własnoręcznie oraz przesłać go w oryginale na adres siedziby Administarora: ul. Balladyny 3, 81-524 Gdynia lub w formie skanu na adres e-mail: kontakt@opiekundlaseniora.pl)
Do: Bazaplus sp. z o.o.
ul. Balladyny 3
81-524 Gdynia
− Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*) …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………
− Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
…………………………………………………………………………………….
− Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
…………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………
− Adres konsumenta(-ów)
…………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………
− Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
– Data …………………………………………………………………………………………………..
(*) Niepotrzebne skreślić.